Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre AbyalaTraffic (en adelante, "la Agencia", "nosotros" o "nuestro") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente" o "tú") que contrate nuestros servicios o acceda a nuestro sitio web.

La aceptación puede realizarse de cualquiera de las siguientes formas:

• Firma de un contrato o propuesta comercial
• Confirmación por escrito vía correo electrónico o WhatsApp
• Realización de un pago por cualquiera de nuestros servicios
• Uso continuado de nuestro sitio web o servicios

Estos términos se aplican a todos los servicios prestados por AbyalaTraffic, incluyendo gestión de campañas publicitarias, desarrollo web, hosting, correos empresariales y cualquier otro servicio adicional.

Descripción de los servicios

AbyalaTraffic ofrece los siguientes servicios de marketing digital y tecnología:

Los detalles específicos de cada servicio, incluyendo alcance, entregables y precio, se establecen en la propuesta comercial o contrato individual firmado con cada cliente.

Contratación y vigencia

Inicio del servicio

El servicio inicia una vez que se confirma la aceptación de la propuesta y se recibe el pago correspondiente según lo acordado. En servicios de gestión de campañas, el lanzamiento puede tomar hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago y la entrega de los accesos necesarios.

Modalidad de contratación

Nuestros servicios se contratan principalmente bajo las siguientes modalidades:

• Mensual: Servicios de gestión de campañas publicitarias con facturación mensual y renovación automática.
• Proyecto único: Servicios de desarrollo web, landing pages y configuraciones puntuales con un precio fijo por proyecto.
• Anual: Servicios de hosting y correos empresariales con facturación anual.

Vigencia

Los contratos mensuales se renuevan automáticamente cada mes hasta que alguna de las partes notifique su intención de no renovar con al menos 30 días de anticipación antes de la fecha de renovación.

Los proyectos únicos tienen vigencia hasta la entrega del producto final acordado, más el período de garantía estipulado en cada caso.

Precios y forma de pago

Precios

Todos los precios se establecen en la propuesta comercial aceptada por el cliente. Los precios pueden estar expresados en dólares estadounidenses (USD), pesos mexicanos (MXN) o pesos colombianos (COP) según se acuerde con cada cliente.

Los precios no incluyen el presupuesto de inversión publicitaria que el cliente invierte directamente en las plataformas (Google, Meta, TikTok). Dicho presupuesto es independiente de la tarifa de gestión de AbyalaTraffic.

Forma de pago

Los pagos pueden realizarse mediante los métodos acordados con el cliente, que pueden incluir:

• Transferencia bancaria nacional o internacional
• Pago en efectivo (según disponibilidad y país)
• Plataformas de pago digital acordadas previamente

Fechas de pago

Los servicios mensuales deben pagarse dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes o según las condiciones acordadas en la propuesta comercial. El retraso en el pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio.

Ajuste de precios

AbyalaTraffic se reserva el derecho de ajustar sus tarifas con un aviso previo de al menos 30 días antes de la fecha de renovación. El cliente podrá aceptar el nuevo precio o cancelar el servicio antes de la renovación sin penalidad.

Obligaciones del cliente

Para que AbyalaTraffic pueda prestar sus servicios de manera efectiva, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio, productos, servicios, público objetivo y cualquier otra información relevante para la estrategia.
• Entregar accesos necesarios a tiempo — cuentas de Google Ads, Business Manager de Meta, TikTok Ads, Google Analytics, sitio web u otros según el servicio.
• Revisar y aprobar los materiales (anuncios, textos, diseños) en los plazos acordados. La falta de respuesta en más de 5 días hábiles se interpretará como aprobación tácita.
• Realizar los pagos a tiempo según las condiciones acordadas.
• Comunicar cambios relevantes en el negocio, productos, precios o estrategia que puedan afectar las campañas.
• Garantizar que los materiales entregados (imágenes, videos, textos, marcas) no infringen derechos de terceros y que el cliente tiene las licencias necesarias para su uso en publicidad.
• Cumplir con las políticas de publicidad de cada plataforma (Google, Meta, TikTok). El cliente es responsable de que su negocio, productos o servicios sean aptos para ser publicitados.
• Mantener activo el presupuesto publicitario en las plataformas cuando sea aplicable.

Obligaciones de AbyalaTraffic

AbyalaTraffic se compromete a:

• Prestar los servicios acordados con profesionalismo, diligencia y conforme a las mejores prácticas de la industria.
• Mantener informado al cliente sobre el estado y resultados de sus campañas mediante reportes mensuales o en la periodicidad acordada.
• Gestionar las campañas con el objetivo de maximizar el retorno de inversión del cliente dentro de las condiciones del mercado y el presupuesto disponible.
• Proteger la confidencialidad de la información del cliente y no divulgarla a terceros no autorizados.
• Notificar al cliente con anticipación cualquier cambio relevante en los servicios, precios o condiciones.
• Responder a las consultas del cliente en un plazo razonable, generalmente dentro de 1 día hábil durante el horario de atención.
• Asignar un contacto directo al cliente para la comunicación sobre sus campañas o proyectos.

Campañas publicitarias — condiciones específicas

Resultados y garantías

Lo que sí garantizamos es la gestión profesional, activa y continua de las campañas, con optimización semanal y reporte mensual de resultados.

Acceso a las cuentas publicitarias

AbyalaTraffic gestiona las campañas como administrador de las cuentas publicitarias del cliente. En ningún caso AbyalaTraffic es propietario de dichas cuentas. Al terminar la relación comercial, el cliente conserva la propiedad y el historial de sus cuentas.

Suspensión de cuentas por plataformas

Las plataformas publicitarias (Google, Meta, TikTok) pueden suspender o restringir cuentas por incumplimiento de sus propias políticas. AbyalaTraffic no se hace responsable de suspensiones originadas en contenido, productos o servicios del cliente que violen las políticas de dichas plataformas.

Creativos y materiales

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, la creación de videos, fotografías profesionales o producción audiovisual no está incluida en la tarifa de gestión de campañas. AbyalaTraffic puede crear textos publicitarios y creativos básicos de imagen dentro del servicio estándar.

Desarrollo web y hosting — condiciones específicas

Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la propuesta comercial son estimados y están sujetos a la entrega oportuna de materiales, accesos e información por parte del cliente. Los retrasos atribuibles al cliente no extienden la responsabilidad de AbyalaTraffic.

Revisiones incluidas

Cada proyecto de desarrollo web incluye una ronda de revisiones según lo acordado en la propuesta. Las modificaciones adicionales fuera del alcance acordado pueden generar costos adicionales.

Contenido del sitio

El cliente es responsable de proveer todos los textos, imágenes, logos y otros contenidos para el sitio web, salvo que se haya contratado expresamente el servicio de creación de contenido. AbyalaTraffic no se hace responsable de contenido provisto por el cliente que infrinja derechos de terceros.

Hosting y continuidad

Los servicios de hosting se prestan de manera continua mientras el cliente mantenga el pago al día. La falta de pago por más de 15 días puede resultar en la suspensión temporal del servicio de hosting. Después de 60 días de impago, AbyalaTraffic se reserva el derecho de dar de baja definitiva el plan, pudiendo resultar en pérdida de datos si no se han realizado respaldos.

Migración de sitios

El servicio de migración de sitios web existentes se realiza con el máximo cuidado posible. Sin embargo, AbyalaTraffic no garantiza la compatibilidad total de todos los elementos del sitio original en el nuevo entorno. Pueden existir diferencias menores que serán comunicadas al cliente.

Propiedad intelectual

Propiedad del cliente

El cliente conserva todos los derechos sobre su marca, logo, nombre comercial, imágenes, videos y cualquier material que nos entregue para la prestación del servicio.

Una vez que el cliente liquida completamente el pago de un proyecto de desarrollo web, el sitio web desarrollado pasa a ser propiedad del cliente en su totalidad.

Propiedad de AbyalaTraffic

AbyalaTraffic conserva los derechos sobre su metodología de trabajo, procesos internos, plantillas propias y cualquier material de su autoría que no haya sido desarrollado específicamente y exclusivamente para el cliente.

Las estrategias, estructuras de campañas y modelos de optimización desarrollados por AbyalaTraffic son de su propiedad intelectual y no pueden ser reproducidos o comercializados por el cliente.

Uso de casos de éxito

AbyalaTraffic se reserva el derecho de utilizar los resultados de las campañas gestionadas como casos de éxito o referencias comerciales, protegiendo la información confidencial del cliente. Si el cliente no desea ser mencionado, debe notificarlo expresamente por escrito.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible que se comparta en el marco de la relación comercial, incluyendo:

• Estrategias de negocio y marketing
• Datos financieros y de inversión
• Información de clientes del cliente
• Resultados y métricas de campañas
• Información técnica de sistemas y plataformas

Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente durante la relación comercial y por un período de 2 años después de su terminación, salvo acuerdo en contrario.

La confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público, que haya sido obtenida de fuentes legítimas ajenas a la relación comercial, o que deba ser divulgada por mandato legal o judicial.

Limitación de responsabilidad

AbyalaTraffic no será responsable por:

• Pérdidas de ingresos o ganancias derivadas del rendimiento de las campañas publicitarias.
• Cambios en los algoritmos de las plataformas publicitarias (Google, Meta, TikTok) que afecten el rendimiento de las campañas.
• Suspensión de cuentas publicitarias causada por políticas del cliente, su contenido o sus productos.
• Caídas o interrupciones del servicio de las plataformas de terceros (Google, Meta, servicios de hosting, etc.).
• Pérdida de datos derivada de causas ajenas al control razonable de AbyalaTraffic, incluyendo fallos de hardware, ciberataques o desastres naturales.
• Daños indirectos, consecuentes o especiales de cualquier naturaleza.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de AbyalaTraffic por cualquier causa estará limitada al monto total pagado por el cliente en los últimos 3 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Causas de terminación del servicio

Terminación por el cliente

El cliente puede cancelar los servicios mensuales notificando a AbyalaTraffic con al menos 30 días de anticipación antes de la fecha de renovación. No se realizarán reembolsos por el período en curso al momento de la notificación.

Los proyectos de desarrollo web que estén en proceso pueden ser cancelados por el cliente asumiendo los costos del trabajo ya realizado hasta la fecha de cancelación.

Terminación por AbyalaTraffic

AbyalaTraffic puede dar por terminada la relación comercial en los siguientes casos:

• Falta de pago por más de 15 días hábiles después de la fecha de vencimiento
• Incumplimiento reiterado de las obligaciones del cliente establecidas en la Sección 5
• Solicitud de gestión de campañas para productos, servicios o contenidos ilegales o que violen las políticas de las plataformas
• Conducta irrespetuosa o intimidatoria hacia el equipo de AbyalaTraffic
• Cualquier acción del cliente que pueda comprometer la reputación o los accesos de AbyalaTraffic ante las plataformas publicitarias

En casos de terminación por incumplimiento del cliente, AbyalaTraffic no estará obligada a reembolsar pagos realizados.

Efectos de la terminación

Al terminar el servicio, AbyalaTraffic eliminará su acceso a las cuentas publicitarias y entregará al cliente un informe final de resultados. El cliente conserva la propiedad de sus cuentas publicitarias, historial de campañas y el sitio web si ya fue liquidado.

Política de reembolsos

Servicios de gestión de campañas

Los pagos por servicios de gestión de campañas publicitarias no son reembolsables una vez que el servicio ha sido iniciado, dado que representan trabajo ya realizado (estrategia, configuración, optimización y seguimiento).

Proyectos de desarrollo web

Para proyectos de desarrollo web, aplica la siguiente política:

• Antes del inicio del trabajo: Reembolso del 100% menos los gastos administrativos incurridos.
• Durante el proceso (menos del 50% completado): Reembolso proporcional del trabajo no realizado, menos una tarifa de cancelación del 20%.
• Más del 50% completado: No se realizan reembolsos. El cliente puede optar por recibir los entregables parciales.
• Proyecto entregado y aprobado: No aplican reembolsos.

Hosting y correos

Los planes anuales de hosting y correos no son reembolsables una vez activados. Si el cliente cancela antes de que venza el período, puede usar el servicio hasta la fecha de expiración pero no recibirá reembolso por el tiempo no utilizado.

Modificaciones a estos términos

AbyalaTraffic se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se realicen cambios significativos, notificaremos a los clientes activos mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Aviso en nuestro sitio web
• Notificación directa por WhatsApp cuando sea aplicable

Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación para los clientes activos. Si el cliente no está de acuerdo con los nuevos términos, podrá cancelar su servicio antes de que los cambios entren en vigor sin penalidad.

Para nuevos clientes, los términos vigentes en el momento de la contratación serán los aplicables desde el inicio.

Ley aplicable y resolución de disputas

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de México para clientes con sede o residencia en México, y por las leyes de la República de Colombia para clientes con sede o residencia en Colombia. Para clientes en otros países, se aplicará la legislación mexicana como referencia general.

Resolución amistosa

Ante cualquier controversia o disputa derivada de estos términos o de la prestación de servicios, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de manera amistosa y directa en un plazo de 30 días hábiles desde que se notifica formalmente el conflicto.

Mediación y arbitraje

Si no se logra una resolución amistosa, las partes podrán acudir a un procedimiento de mediación o arbitraje antes de iniciar cualquier acción legal, lo cual se considerará un proceso más ágil y menos costoso que la vía judicial.

Jurisdicción

En caso de que la controversia no pueda resolverse por las vías anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos por los siguientes medios:

Este documento fue redactado en español y es la versión oficial. En caso de cualquier discrepancia con una traducción, prevalecerá la versión en español.

Al utilizar nuestros servicios o contratar con AbyalaTraffic, confirmas que has leído y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.